よくあるご質問

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    カテゴリー1 – アカウント

    こちらから登録、もしくはページ右上のアカウントから新規登録を行ってください。

    会員登録と同時に特別割引きメールを受信するように自動設定されていますが、特別割引きメール受信をご希望でない場合は、会員登録時の選択ボックスからチェックを外してください。

    特別割引きメールの配信もしくは配信停止は、お客様のアカウントにログイン後"Eメールを受信するかどうか"にていつでも選択が可能です。

    お客様のアカウントにログインすると、お支払情報、パスワード、住所などの詳細情報を変更することが可能です。

    ご心配なく。弊社はデータ保護法を順守しており、個人情報の保護に細心の注意を払っています。

    詳細については、弊社の プライバシーポリシー のページをご参照ください。

    ご心配なく。ログイン ページに行き、"パスワードを忘れましたか? "を選択すれば、すぐに以前のパスワードをリセットできます。
    もし弊社の特別オファーやプロモーションにつき受信したくない場合、アカウントにログインし、電子メールの受け取り"を変更してください。いつでも再登録できることも忘れないでください。

    カテゴリー2 – 注文

    全てのZavviの在庫は、倉庫での可用性に準じています。お好みの商品を簡単に注文、受取いただくため、弊社は在庫切れの際、常にお知らせするよう努めています。

    時おり予期せぬ遅延が発生しますが、その場合はご連絡差し上げます。

    ストレスなくご注文できるよう、オンラインで簡単に注文できるようにしております。さらに、お客様が一時的にZavviのページから離れた場合でも、買い物かごには60分間商品を保管するようにしています。

    お望みの商品を見つけ、買い物かごに入れてください。その後は、買い物を続けることもできますし、必要なものが揃ったならチェックアウトすることができます。

    お客様のアカウントに保存された住所や支払方法が表示されますので、素早く簡単に注文を完了させることができます。

    すべての情報が正しいことをご確認いただいたら、準備完了です。注文の処理が開始し次第、お客様にEメールでご連絡します。

    もちろんです。ページの最上部にあるカートもしくは買い物かごのアイコンをクリックすると、それまで選択した商品を見ることができます。

    +ボタンを使って、お好きな商品の数量を増やすか、-ボタンを使って、多すぎる商品の数量を減らしてください。商品を完全に削除したい場合、xボタンをクリックしてください。

    チェックアウト時に送付先住所を選択できます。注文はデフォルトで保存された住所に設定されますが、新しい住所を追加することが可能です。

    ” 新しい住所を入れる” を選択して、送付先住所をご入力ください。

    弊社は発送後すぐに、お客様にEメールをお送りいたします。または、お客様のアカウントから追跡してください。

    さらに、お客様が必要なものをなるべく早く入手できるよう、弊社は商品を分割して発送します。

    お客様のアカウント上で、簡単に注文を追跡いただくことができます。

    いったんログインすると、Zavviでの個々の注文履歴を見ることができます。見たいものを一つ選択し、必要な情報をご覧ください。

    弊社は発送し次第、お客様にEメールにて通知します。

    お客様のアカウントにて以前の注文を見ることができます。

    ご希望の注文をクリックし、情報をご参照ください。すでに注文が発送されている場合、クリックして追跡情報をご覧になることができます。

    注文の発送について弊社がお送りしたEメールでも、注文の到着予定をお知らせします。

    必要な情報が見つかりませんか?その際は、ログインしてZavviのカスタマーサービスチームにメッセージをお送りください。

    キャンセルご希望とのこと大変残念です。

    キャンセルせずに済むよう、何か弊社にできることはありますでしょうか。アカウントからZavviのカスタマーサービスチームにご連絡いただくことができます。

    もし無い場合は、キャンセルをお望みの注文を選択してください。個々の商品、もしくは全ての注文をキャンセルすることができます。

    キャンセルが受理されたか、数時間以内にお客様にEメールにてお知らせします。

    キャンセルできない場合は、注文が発送可能な状態であるためです。弊社では、在庫のある商品は迅速に処理されて、遅延なくお客様にお届けするようにしています。

    返品については、弊社の返品条件 のページをご参照ください。

    いったん注文すると、それを変更することはできません。

    キャンセルをして、新たに注文したい場合、アカウントにログインする必要があります。

    キャンセルしたい注文を選択すると、個々の商品または注文全体をキャンセルするか選ぶことができます。

    キャンセルが受理されたか、数時間以内にお客様にEメールにてお知らせします。 弊社からの通知があるまで、新しい注文はしないでください。

    ご心配なく。アカウントから商品のキャンセルを試みることができます。

    商品をクリックして、キャンセルを選択しなくてはなりません。キャンセルが受理されたか、数時間以内にお客様にEメールにてお知らせします。

    キャンセルできない場合、商品を弊社に返送することができます。方法については、弊社の返品条件 のページをご覧ください。

    お困りでしょうか?アカウントらZavviのカスタマーサービスチームにご連絡いただくことができます。

    申し訳ございません。弊社は全ての商品に誇りを持っています。

    よって、弊社が調査するため、まずはお客様アカウントにログイン後、メッセージからご連絡 いただき、詳細な内容をお伝えください。

    弊社への連絡の前に、下記の情報をご覧いただけると、より迅速な解決へとつながります。もし不可能な場合でも、ご連絡いただければ解決のお手伝いをいたしますのでご安心ください。

    1. 注文番号

    2. 商品名

    3. 問題についての詳細

    4. 問題がある箇所の画像(PCのみ添付可能。モバイルでは不可。また可能な場合のみ)

    問題の調査が終わり次第、すぐに結果をEメールにてお知らせいたします。

    申し訳ありません。時おり間違いが起きますが、弊社は解決に尽力いたしますのでご安心ください。まずはお問合せ ください。以下の情報が必要です。(お客様アカウントにログイン後、メッセージからお問合せ頂けます。)

    1. 注文番号

    2. 受取した間違った商品

    3. 注文した正しい商品

    状況を調査し次第、結果をEメールにてお知らせします。

    弊社は商品に誇りを持っており、受け取られた商品が損傷していたことを残念に思います。

    時おり誤ったことが起きますが、弊社は尽力いたしますのでご安心ください。まずはお客様のアカウントからメッセージをお送りください。(お客様アカウントにログイン後、メッセージからお問合せ頂けます。)

    再度同様の現象が発生することを防ぐため、弊社が写真のご提供を求める場合がありますので、商品を捨てずに保管ください。

    状況が分かり次第、結果をEメールにてお知らせいたします。

    弊社はお客様が必要な商品をすぐに届けるため、都度商品を発送しています。

    発送確認のEメールは、発送された商品の一覧を表示しています。入っていない商品がその一覧の中に無い場合、配送にさらに時間がかかることをご了承ください。

    商品は発送されたと通知がある場合、アカウントからメッセージをお送りいただければ、弊社のカスタマーサービスチームがお手伝いいたします。(お客様アカウントにログイン後、メッセージからお問合せ頂けます。)

    カテゴリー3- 支払とディスカウント

    様々なお支払方法から選択が可能です。チェックアウト時にお好みの支払方法をご選択ください。尚、お客様の安全を守り不正行為に対処するため、弊社およびカード発行会社による確認、認証処理が行われますことをご留意ください。

    “支払の問題”というステータスをご覧になり混乱されるかもしれませんが、これはすぐに解決し、商品をすぐに発送することが可能ですのでご安心ください。

    再度カード情報を入力する前に、有効期限と請求先住所が正しいかどうかご確認ください。口座残高も併せてご確認いただくことをお薦めいたします。

    これら全てを行い、まだ問題が解決できないようでしたら、弊社の カスタマーサービス チームにご連絡いただければ、喜んでお手伝いいたします。(お客様アカウントにログイン後、メッセージからお問合せ頂けます。)

    いったん注文すると、弊社が商品を発送するまで支払が保留となっていると表示されます。

    取引の保留は、支払が承認されたことを示すものです。

    新しいカードでご購入手続きを行うことにより、ご注文完了時にカード情報が自動的に追加されます。

    Zavviで購入し、日本に発送をされる商品には原則関税が発生する可能性がございます。16,666円以上お買い上げの方は関税を支払う必要がございます。またインボイスのポンド表示、ポンドの変動によって16000円以下でも関税の対象となる可能性がございますため、十分にご注意ください。また関税の請求については弊社の範疇外ですので、どれくらいの金額になるかはお伝えしかねます。ご了承頂ければ幸いです。

    カテゴリー 4 - 配送

    注文が発送され次第、弊社はお客様にEメールをお送りいたします。それにより、いつごろ到着するか分かります。

    追跡された注文については、Eメールまたはお客様のアカウント にある追跡リンクをお使いいただき、注文品がどこにあるかご確認ください。(お客様アカウントにログイン後、メッセージからお問合せ頂けます。)

    配送票を確認しましたか?お客様の小包は、ご近所などの安全な場所や、地域の保管施設にあるかもしれません。

    注文品を遺失物として報告する必要がある場合は、お客様のアカウント より弊社カスタマーサービスにご連絡ください。

    配送情報ページにて、各国の配送スケジュールを見ることができます。

    ご心配なく、ご注文の品が郵便受けに入らない場合、または、受取の署名が必要な場合は、配送票を受け取るはずです。

    この票は配達人からで、小包がどこで保管されているか、どのように受取できるか知らせてくれます。

    We sometimes ship items separately to make sure that they get to you as quickly as possible.

    Your dispatch email will confirm what has been sent to you. If the missing item isn’t on there you will need to wait that little bit longer.

    If it has been sent then send a message to us through your account to let our Customer Service team know and they'll be happy to help.

    カテゴリー5 - 返品と返金

    詳しくは弊社の返品条件 のページをご覧ください。

    知りたい内容が得られない場合、弊社のカスタマーサービスチームがお手伝いいたします。お客様のアカウントからご連絡ください。(お客様アカウントにログイン後、メッセージからお問合せ頂けます。)

    手続きの複雑化を避けるため、お客様のアカウントにログインし、弊社のカスタマーサービスチームにご連絡いただき、後の手続きをお任せください。(お客様アカウントにログイン後、メッセージからお問合せ頂けます。)

    その際、返品の理由をお知らせください。それにより、お客様に一番適した方法をお選び差し上げます。

    詳しくは返品条件のページをご覧ください。

    弊社は全てのお客様に商品を快くお使いいただきたいと考えており、もし注文した品にご不満がございましたら、弊社宛にご返品いただけます。

    返品の条件は、ご注文の品を受領した日から14日以内に通知いただくことと、商品が未開封であることです。

    ご注文の品を安全に返送するために、お客様のアカウントにログインし、カスタマーサービスチームにご連絡ください。(お客様アカウントにログイン後、メッセージからお問合せ頂けます。)

    お客様に必要な情報を全てお送りします。一方で、詳細について弊社の返品条件のページをご覧ください。

    ご注文の品を受取次第、弊社は返品理由について調査し、次の対応についてお客様にお知らせいたします。

    お客様には、Eメールにて次の対応をお知らせいたします。お客様のアカウントにログインし、カスタマーサービスチームにご連絡ください。(お客様アカウントにログイン後、メッセージからお問合せ頂けます。)

    弊社はお客様にEメールにて返品処理が開始された旨をお伝えし、それから5営業日以内に口座へ返金されます。

    返金がなく、弊社からのEメール受領から10営業日が経っている場合、お客様のアカウントよりカスタマーサービスチームにご連絡ください。(お客様アカウントにログイン後、メッセージからお問合せ頂けます。)

    カテゴリー6 – ウェブサイト

    ページ下方部、もしくはこちらからご確認してください。
    チェックアウトやその他のページへのアクセスに問題がある場合、解決のためカスタマーサービス チームにすぐにご連絡ください。
    プライバシーポリシー のページをご覧ください。

    プライバシーポリシーの更新

    THGの長年にわたる急速な成長と発展、そしてこれまでの成功を踏まえ、当グループの現在の法人体系は、現在提供している事業部門やブランドと整合しない場合があると判断いたしました。

    そこで、事業部門やブランドとの整合性を図り、THGの長期的な成長戦略をサポートすべく、この度、当グループの法的構造を再編成いたしました。再編成にあたり、データ(当社の顧客であるお客様に関するデータも含む)を新組織に合法的に移行する必要がありました。いかなる物質的な面においてもお客様への影響はございませんが、この変更についてお知らせいたします。

    お客様のデータはTHGグループ外へは譲渡されていません。お客様のデータは、THGグループ内で、社内組織再編の一環として新たに設立された法人に移行されました。

    再編成前:

    ほとんどの場合、The Hut.com Limitedがお客様のデータの管理者となっていました。また場合によっては、THG内の特定組織が管理者となっていました。

    再編成後:

    以下の新たに設立された法人が新管理者となります。

    • THG OnDemand Limited

    これは社内組織再編によるものであり、いかなる物質的な面においてもお客様に影響を与えるものではありません。この度は、透明性を示すことを目的としてお知らせしております。現在、一部の事業ユニットはTHGグループ内の新法人に組み込まれ、関連データベースはそちらに移行されています。

    これは、お客様のデータの取り扱いやデータ保護要求への対応に関する法的責任が、本メールに記載された新法人にあることを意味します。しかし、これらの新法人はTHGグループ内にとどまり、全法人が同じ一貫したレベルの保護を提供します。 

    お客様が受信された本メールはマーケティングメールではありません。こちらは、お客様に関連するデータベースの法的所有者の変更に関する重要なお知らせメールです。お客様がマーケティングメール配信をオプトアウトされる場合、当社からマーケティングコミュニケーションを送信しないよう、お客様をデータベースに登録する必要があります。お客様にはご自分のデータをデータベースから完全に削除する権利があります。ご希望の場合は、本メールの下部に記載されたリンクをご利用ください。
    当社は必要な期間だけデータを保持します。注文の処理など、より明白な目的以外にも、 税務や会計などの目的で、特定のデータを数年間保管する必要があります。
    お客様は引き続き、お客様のアカウントにあるメッセージセンターを通じて、または当社ヘルプセンターで確認できるお問い合わせオプションのいずれかを使用して、ご自身のデータ保護権の行使、データの処理方法に関する苦情や質問の提出、当社のデータ保護責任者との連絡を行うことができます。

    COVID-19

    現在新型コロナウィルスに関する影響でご注文の処理に遅れが生じております。弊社の倉庫チームはお客様もとへ一刻も早く商品をお届けできるよう努力しておりますが、発送に48時間要することをご了承下さい。お客様へはご不便・ご迷惑をおかけしますがご理解いただけますようお願い申し上げます。

    世界保健機関「WHO」によると、無生物からCOVID-19に感染する可能性は非常に低いとされています。

    ただし、Zavviは状況(およびそれに関連して公表される公式アドバイス)を常に注視しており、お客様とスタッフを守るために適切な対策を講じています。この件に関する最新の勧告につきましては、WHO ウェブサイトをご参照いただくことを推奨いたします。

    WHO公式サイト

    COVID-19の脅威に関し、Zavviが現在追加で行っている対策には以下のものがあります。

    ・全Zavviスタッフは、手の衛生に関する追加の教育と研修を受けており、全職場に追加の手指消毒剤を配布しています。

    ・英国政府のガイドラインを遵守し、ウイルス感染が疑われるような高熱や咳などの症状が見られるまたは疑われるスタッフの7日間の自己隔離をサポートしています。

    ・Zavviの全施設/オフィスでは、接触や伝達の機会を減らすための特別な予防措置を講じています。

    新型コロナウィルスへの対策として、全キャリアはドライバーとお客様の健康を確保するための予防措置を講じております。


    全ての運送会社は政府のアドバイスやガイドラインに従っており、皆様の安全を第一に考えておりますので、ご安心ください。


    現在、配送サービスに遅れが生じております。またお客様にはご自宅の住所への配送をお勧めしております。


    今後は、すべての運送会社が連絡不要の配達サービスを実施しますので、配達された小包にサインをする必要はありません。


    ご指定の運送会社のウェブサイトでは、運送会社のガイドラインや対応方法をご確認いただけます。


    ご理解とご了承の上、ご利用くださいますようお願い申し上げます。

    ZAVVIは、お客様と社員の安全を確保することを最優先に考えています。また政府の方針に従い、オフィスを拠点とする社員の90%が自宅で仕事をしており、勤務対策に率先して取り組んでいます。

    政府のガイドラインを上回る世界各地の製造・流通拠点での厳格な安全対策を実施しています。スタッフが距離を保ちながら安全に業務するよう対策しています。また製造・流通の従業員へ無料ミールパックを提供し、スタッフのスーパーへの買い物の頻度を減らし、安全性を高め地域を支援するスーパーの負担を軽減する取り組みをしています。

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